FAQ

Vergewissere dich, dass dein Parfum in einer unserer offiziellen Boutiquen, bei einem unserer autorisierten Händler oder auf unserer Website gekauft wurde, um sicherzustellen, dass es sich um einen echten INITIO Duft handelt. Eine Liste unserer offiziellen Verkaufsstellen findest du über unseren Storfinder auf der Website.
Wir können die Echtheit eines Duftes nicht allein anhand von Fotos überprüfen. Die Echtheit kann nur bei Kauf über offizielle Kanäle und autorisierte Händler garantiert werden.

Egal ob natürlichen oder synthetischen Ursprungs – einige Inhaltsstoffe in Parfums können Hautreaktionen auslösen.
Inhaltsstoffe, die für ihre reizenden und/oder allergieauslösenden Eigenschaften bekannt sind, unterliegen strengen gesetzlichen Regelungen, und ihre Konzentration in Parfums wird kontrolliert, um das Risiko von Reaktionen zu minimieren. Jedoch ist ein Parfum ein komplexes Produkt, und trotz aller Vorsichtsmaßnahmen kann es in Einzelfällen zu unerwünschten Reaktionen kommen.
Solltest du nach dem Auftragen eines Parfums eine Hautreaktion feststellen, beende bitte zunächst die Verwendung des Produkts, spüle die betroffene Stelle gegebenenfalls mit Wasser ab und ziehe ärztlichen Rat hinzu.
Wir empfehlen außerdem, dass du dich anschließend mit uns in Verbindung setzt, damit eine kosmetische Überwachung eingeleitet werden kann. Fülle dazu bitte das Cosmetovigilance-Formular aus und sende es an cosmetovigilance@initioparfums.com.
Selbstverständlich werden alle übermittelten Daten vertraulich behandelt und schnellstmöglich bearbeitet. Dein Vertrauen, dein Wohlbefinden und deine Zufriedenheit stehen für uns an oberster Stelle und wir setzen alles daran, alle Anliegen mit Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit zu adressieren.

Die Liste der Inhaltsstoffe ist auf der Verpackung unserer Produkte angegeben. Sie ist zudem auf jeder Produktseite unter „Inhaltsstoffe” aufgeführt.
Bei Fragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Unser Team berät dich mit Freude.

Unsere INITIO Düfte enthalten sowohl natürliche als auch synthetische Inhaltsstoffe. Diese Vielfalt eröffnet unseren Parfümeurinnen und Parfümeuren eine große kreative Freiheit. Synthetische Inhaltsstoffe sind genauso sicher wie natürliche und spielen eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, bestimmte Noten nachzubilden oder einem Parfum zusätzliche Facetten zu verleihen.

Alle unsere Parfums und Haarparfums werden in Frankreich hergestellt.
Unsere Kerzen werden in Portugal hergestellt.

Im Gegensatz zu Kosmetikprodukten haben Parfums kein offizielles Verfallsdatum, sondern eine empfohlene optimale Verwendungsdauer. Bei sachgemäßer Lagerung liegt die Haltbarkeit von INITIO Düften zwischen 3 und 5 Jahren ab Herstellungsdatum. Die idealen Lagerbedingungen für ein Parfum sind: geschützt vor Licht und Feuchtigkeit sowie bei Raumtemperatur (etwa 25 °C). Bei Fragen wende dich bitte an unseren Kundenservice. Unser Team berät dich mit Freude.

Die klassischen Feinde von Parfum sind Hitze, Luft und Licht. Wir empfehlen, den Parfumflakon fest verschlossen bei Raumtemperatur (25 °C) und geschützt vor Feuchtigkeit und Sonnenlicht aufzubewahren.

Bitte beachte, dass jede Haut individuell auf Parfum reagiert. Um die Haltbarkeit eines Duftes zu verlängern, empfehlen wir, ihn auf die Pulspunkte aufzutragen – etwa am Hals, an den Handgelenken oder hinter den Ohren. An diesen warmen Körperpartien kann sich der Duft den ganzen Tag lang besonders gut entfalten.

Bei INITIO sind unsere Düfte mehr als bloße Parfums. Sie sind dafür geschaffen, Emotionen zu verstärken und die innere Kraft zu wecken. Jede Kreation ist ein funktionaler Duft, der das Erleben auf besondere Weise bereichert – sei es durch Selbstvertrauen, Sinnlichkeit oder Gelassenheit.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und teile unserem Team mit, welche Stimmung oder welches Gefühl du mit deinem Duft erzielen möchten. Egal ob du dich zu kräftigen, bestärkenden Oud-Noten hingezogen fühlst oder etwas Beruhigendes und Ausgleichendes suchst – wir helfen dir gerne dabei, den Duft zu finden, der am besten zu deinen Wünschen und emotionalen Bedürfnissen passt.
Darüber hinaus empfehlen wir dir einen Besuch in einer unserer Boutiquen oder bei einem unserer autorisierten Fachhändler, um die Düfte selbst zu erleben und um dich persönlich von unseren qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern beraten zu lassen.

Wir sind der offizielle Online-Shop von INITIO Parfums Privés. Wir garantieren die Echtheit unserer Produkte.
Darüber hinaus bieten wir eine Vielzahl exklusiver Vorteile, die das Einkaufserlebnis noch angenehmer gestalten:
- Unbegrenzter kostenloser Versand
- Zwei Gratisproben deiner Wahl zu jeder Bestellung (Einführungssets und Reise-Editionen ausgenommen)
- Willkommensgeschenk bei Anmeldung zum Newsletter
- Geburtstagsgeschenk zur ersten Bestellung bei Anmeldung zum Newsletter
- Exklusive Vorteile zu besonderen Shopping-Anlässen
- Zugang zu exklusiven Online-Angeboten

Wir versenden keine Proben auf Nachfrage. Zu jedem Einkauf kannst du jedoch am Ende des Bestellvorgangs zwei Gratisproben deiner Wahl hinzufügen. (Einführungssets und Reise-Editionen ausgenommen). Außerdem kannst du INITIO Parfums Privés in einer unserer Verkaufsstellen entdecken. Eine Übersicht aller offiziellen Verkaufsstellen findest du über den Storefinder auf unserer Website.
Unsere Kennlernsets bieten eine großartige Möglichkeit, unsere Düfte kennenzulernen. Beim Kauf eines Kennlernsets (Einführungsset ausgenommen) erhältst du einen Code über den Wert des Kaufpreises, der 30 Tage lang gültig ist und beim nächsten Kauf eines 90-ml-Parfums aus derselben Kollektion geltend gemacht werden kann.

Dein exklusiver Code ist ab dem Erhalt per E-Mail 30 Tage lang gültig.

Wir versenden keine Proben auf Nachfrage. Zu jedem Einkauf kannst du jedoch am Ende des Bestellvorgangs zwei Gratisproben deiner Wahl hinzufügen. (Einführungssets und Reise-Editionen ausgenommen). Außerdem kannst du INITIO Parfums Privés in einer unserer Verkaufsstellen entdecken. Eine Übersicht aller offiziellen Verkaufsstellen findest du über den Storefinder auf unserer Website.
Unsere Kennlernsets bieten eine großartige Möglichkeit, unsere Düfte kennenzulernen. Beim Kauf eines Kennlernsets (Einführungsset ausgenommen) erhältst du einen Code über den Wert des Kaufpreises, der 30 Tage lang gültig ist und beim nächsten Kauf eines 90-ml-Parfums aus derselben Kollektion geltend gemacht werden kann.

Um unseren Newsletter zu abonnieren, scrolle bitte bis zum Ende dieser Seite. Dort kannst du im „Newsletter“-Bereich deine E-Mail-Adresse eintragen. Wenn du unseren Newsletter abbestellen möchtest, klicke einfach auf den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters von INITIO Parfums Privés.
Bei Fragen rund um den Newsletter von INITIO Parfums Privés steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Unser Team berät dich mit Freude.

Du kannst dein Passwort ganz einfach zurücksetzen. Klicke dazu auf den Bereich „Mein Konto“. Klicke dort auf „Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts. Solltest du keine E-Mail erhalten, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Du kannst die Informationen in deinem INITIO Parfums Privés Konto ändern, indem du auf den Bereich „Mein Konto“ klickst. Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein. Klicke nach dem Login unter „Dein Profil“ auf die gewünschten Optionen, um Informationen zu bearbeiten oder zu löschen.
Wenn du dein Konto vollständig löschen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Unser Team hilft dir gerne weiter und begleitet dich durch die nächsten Schritte.

Durch die Erstellung eines Kontos kannst du die Lieferung deiner INITIO Parfums Privés Bestellungen nachverfolgen und jederzeit deine Bestellhistorie einsehen. Zudem hast du die Möglichkeit, deine Kontaktdaten im Kundenkonto zu aktualisieren.
Wenn du unseren Newsletter abonnierst, profitierst du außerdem von exklusiven Vorteilen.

Klicke zum Erstellen deines INITIO Parfums Privés Kundenkontos auf den Bereich „Mein Konto“. Klicke dort auf „Konto erstellen“ und gib die erforderlichen Angaben ein. Anschließend erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail an die von dir bei der Erstellung des Kontos angegebene Adresse.

Wenn du Hilfe benötigst oder weitere Informationen wünschst, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Unser Team berät dich mit Freude.

Versandkosten und etwaige Zollgebühren sind bereits in der Rechnung von INITIO Parfums Privés enthalten.

Hast du deine Bestellung über dein INITIO Parfums Privés Konto aufgegeben, dann logge dich bitte in dein Konto ein und klicke auf „Meine Bestellungen“. Dort hast du die Möglichkeit, den Status deiner Bestellung nachzuverfolgen.
Hast du deine Bestellung als Gast aufgegeben, dann kannst du den Status deiner Lieferung anhand der Sendungsnummer, die du mit der Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast, nachverfolgen.
Wenn du nach Erhalt der E-Mail mit der Versandbestätigung deiner Bestellung dein Paket nicht innerhalb von 5 bis 7 Werktagen erhältst, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Unser Beratungsteam hilft dir gerne weiter.

Nach Abschluss deiner Bestellung kann es einige Minuten dauern, bis die Bestellbestätigung bei dir eintrifft. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, da die Nachricht aufgrund deiner E-Mail-Einstellungen möglicherweise dort gelandet ist.
Solltest du die E-Mail nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Unser Team hilft dir gerne weiter.

Bitte beachte, dass die Lieferangaben nach Vorbereitung der Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden können.

Bitte beachte, dass die Lieferangaben nach Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden können.

Unsere angegebenen Preise verstehen sich bereits inklusive Mehrwertsteuer. Der genaue Mehrwertsteuerbetrag ist auf der Kaufrechnung ausgewiesen.

Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert: PayPal, Visa, Mastercard und American Express. Die Zahlung erfolgt über die anerkannten Zahlungsdienstleister PayPal und Stripe. Alle Transaktionen auf der Website initioparfums.com sind höchst sicher.
Über PayPal wird die Zahlung in 3 Raten angeboten.

Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind unter der Rubrik „Verkaufsbedingungen“ unten auf unserer Website zu finden.
Wenn du weitere Informationen benötigst, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Unser Team berät dich mit Freude.

Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit allen Informationen zur Sendungsverfolgung, die an die von dir bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse geschickt wird.

Wir bieten keine Lieferung an Abholstellen an. Derzeit ist ausschließlich die Lieferung nach Hause möglich.

Wir bieten keine Lieferung in Geschäfte an. Derzeit ist ausschließlich die Lieferung nach Hause möglich.

Die Lieferzeit gilt ab dem Versand der E-Mail mit der Versandbestätigung der Bestellung.
- FRANKREICH: 3 bis 5 Werktage mit Colissimo
- EUROPA: 3 bis 6 Werktage mit DHL
- VEREINIGTES KÖNIGREICH: 3 bis 6 Werktage mit Royal Mail
- USA und KANADA: 3 bis 6 Werktage mit FedEx

Wir liefern in zahlreiche Länder weltweit. Nachfolgend findest du die vollständige Liste unserer Lieferländer:

EU:
Österreich
Belgien
Bulgarien
Kroatien
Tschechische
Republik
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Deutschland
Griechenland
Ungarn
Irland
Italien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Niederlande
Norwegen
Polen
Portugal
Rumänien
Slowakei
Slowenien
Spanien
Schweden
Schweiz
Vatikan

UK:
Vereinigtes Königreich

Amerika:
Kanada
USA

VAE:
Vereinigte Arabische Emirate
Saudi-Arabien

Derzeit bieten wir keinen Expressversand an. Unsere aktuellen Lieferzeiten liegen zwischen 3 und 7 Werktagen.

Online gekaufte Produkte können nicht im Geschäft umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, musst du uns innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Lieferung über unser Kontaktformular eine Nachricht mit deinem Rückgabewunsch zusenden. Damit wir die Rücksendung akzeptieren können, muss das Produkt ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Alle mit deiner Bestellung erhaltenen Geschenke müssen ebenfalls zurückgegeben werden.
Nach Erhalt des Produkts prüfen wir dessen Zustand und erstatten den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, zurück. Die Versandkosten der Rücksendung sind vom Kunden bzw. der Kundin zu tragen.
Diese Regelung beeinträchtigt nicht deine gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte Produkte. Die Rücksendung fehlerhafter Ware erfolgt auf Verantwortung von INITIO Parfums Privés.
Sollte ein zurückgesendeter Artikel nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen, informieren wir dich per E-Mail darüber, dass ein Betrag von deiner Rückerstattung abgezogen wird. Andernfalls kannst du dich dafür entscheiden, den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach unserer Benachrichtigung zurückgesendet zu bekommen.

Wir sind bemüht, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt des Rücksendepakets über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Laut unserer Rückgabebedingungen können nur Produkte zurückgegeben werden, die über die offizielle Website von INITIO Parfums Privés gekauft wurden. INITIO Parfums Privés Produkte, die über einen anderen autorisierten Händler gekauft wurden, unterliegen den Rückgabebedingungen des jeweiligen Händlers.
Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, musst du uns innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Lieferung über unser Kontaktformular eine Nachricht mit deinem Rückgabewunsch zusenden. Damit wir die Rücksendung akzeptieren können, muss das Produkt ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Alle mit deiner Bestellung erhaltenen Geschenke müssen ebenfalls zurückgegeben werden.
Nach Erhalt des Produkts prüfen wir dessen Zustand und erstatten den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, zurück. Die Versandkosten der Rücksendung sind vom Kunden bzw. der Kundin zu tragen.
Diese Regelung beeinträchtigt nicht deine gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte Produkte. Die Rücksendung fehlerhafter Ware erfolgt auf Verantwortung von INITIO Parfums Privés.
Sollte ein zurückgesendeter Artikel nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen, informieren wir dich per E-Mail darüber, dass ein Betrag von deiner Rückerstattung abgezogen wird. Andernfalls kannst du dich dafür entscheiden, den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach unserer Benachrichtigung zurückgesendet zu bekommen.