FAQ

Pour vous assurer que votre parfum est bien une fragrance authentique d'INITIO, veuillez vérifier qu'il a été acheté dans notre boutique officielle, auprès de nos revendeurs autorisés, ou sur notre site internet. Vous trouverez les coordonnées de tous nos revendeurs sur notre store locator.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas confirmer l'authenticité d'un parfum uniquement à partir de photos. L'authenticité est garantie uniquement lorsque le parfum est acheté dans notre boutique Le 320, sur notre site officiel ou auprès de nos revendeurs autorisés.

Certaines substances présentes dans les parfums, qu'elles soient naturelles ou synthétiques, peuvent provoquer des réactions cutanées.

Les ingrédients connus pour leurs propriétés irritantes et/ou allergènes sont réglementés, et leurs concentrations dans les parfums sont contrôlées afin de minimiser le risque de réaction. Cependant, le parfum est un produit complexe, et malgré toutes les précautions, certaines personnes peuvent ressentir des réactions indésirables.

Si vous remarquez une réaction cutanée après l'application d'un parfum, la première étape consiste à cesser d'utiliser le produit, à rincer la zone affectée avec de l'eau si nécessaire, et à consulter votre médecin.

Nous vous recommandons également de nous contacter ensuite pour qu'un suivi de surveillance cosmétique puisse être mis en place.

Pour cela, nous vous invitons à remplir le formulaire de cosmétovigilance et à l'envoyer à l’adresse suivante : cosmetovigilance@initioparfums.com.

Soyez assurés que toutes les données fournies sont confidentielles et seront traitées dans les meilleurs délais. Votre confiance, votre bien-être et votre satisfaction sont au cœur de tout ce que nous faisons, et nous nous engageons à répondre à toutes vos préoccupations avec soin et diligence.

Vous pouvez retrouver les ingrédients sur le packaging de nos produits mais également sur chaque fiche produit dans l’onglet « ingrédients ».

Si vous avez la moindre question, n’hésitez-pas à contacter notre service clients, nos conseillers auront le plaisir de vous guider.

Nos fragrances INITIO contiennent à la fois des ingrédients naturels et synthétiques. Cette diversité offre à nos parfumeurs une grande liberté créative. Les ingrédients synthétiques sont tout aussi sûrs que les naturels et sont essentiels pour recréer certaines notes ou ajouter des facettes à un parfum.

Tous nos parfums et parfums pour cheveux sont fabriqués en France.

Nos bougies sont fabriquées au Portugal.

Contrairement aux produits cosmétiques, le parfum n’a pas de date de péremption mais plutôt une date d'utilisation optimale. La durée de conservation des parfums INITIO est comprise entre 3 et 5 ans à partir de la date de fabrication, s'il est stocké correctement. Les conditions idéales pour stocker un parfum sont : à l’abri de la lumière et de l’humidité, à température ambiante (25°C).

Si vous avez la moindre question, n’hésitez-pas à contacter notre service clients. Notre équipes se fera un plaisir de vous assister.

Les ennemis classiques des parfums sont la chaleur, l’air et la lumière. Nous vous recommandons également de garder votre flacon soigneusement fermé, stocké à température ambiante (25°C), à l’abri de l’humidité et de la lumière solaire.

Il est important de noter que chaque peau réagit différemment aux parfums. Pour prolonger la tenue de votre fragrance, nous vous conseillons de l'appliquer sur les points de pulsation, comme le cou, les poignets et derrière les oreilles, où la chaleur du corps aide à diffuser la fragrance tout au long de la journée.

Chez INITIO, nos parfums sont bien plus que de simples senteurs—ils sont conçus pour sublimer vos émotions et éveiller votre pouvoir intérieur. Chaque création est un parfum fonctionnel pensé pour élever votre expérience, que ce soit à travers la confiance, la sensualité ou la sérénité.

Nous vous invitons à contacter notre service client et à partager avec nos spécialistes le type d'expérience ou de sensation que vous recherchez. Que vous soyez attiré par des notes audacieuses et puissantes d'Oud ou par quelque chose de plus apaisant et harmonisant, nous serions ravis de vous guider vers le parfum qui correspond le mieux à vos aspirations et besoins émotionnels.

Nous vous invitons également à visiter notre boutique ou nos revendeurs agréés afin de découvrir nos fragrances et de bénéficier des conseils avisés de nos spécialistes.

Nous sommes la boutique en ligne officielle d'INITIO Parfums Privés. Nous garantissons l'authenticité de nos produits.

De plus, nous offrons une multitude d'avantage exclusifs conçus pour améliorer votre expérience :

- Livraison gratuite illimitée

- Deux échantillons complémentaires offerts au choix (hors Initiation set et Editions voyage)

- Cadeau de bienvenue en vous inscrivant à notre newsletter

- Cadeau d'anniversaire de première commande en vous inscrivant à notre newsletter

- Récompenses exclusives lors des périodes spéciales clés

- Accès à des exclusivités en ligne

Nous n'envoyons pas d'échantillon sur demande. Deux échantillons de votre choix peuvent être sélectionnés pour toute commande (les coffrets découvertes et édition voyage sont exclus). Vous pouvez également découvrir INITIO Parfums Privés dans l’un de nos points de vente. Vous trouverez la liste de tous nos points de vente officiels sur notre site dans la rubrique store locator.

Nos coffrets découverte offrent une excellente manière d'explorer nos parfums. Pour chaque achat d'un coffret découverte, vous recevrez un code de valeur égale, valable pendant 30 jours, que vous pourrez appliquer sur votre prochain achat d'un parfum de 90 ml de la même collection.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique "Mon compte" puis, sur « mot de passe oublié ». Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Votre code exclusif est valable 30 jours à compter de la date de réception par email.

Conformément à notre politique, nous ne vendons ni n'envoyons d'échantillons séparément.

Cependant, nos coffrets découverte offrent une excellente manière d'explorer nos parfums. Pour chaque achat d'un coffret découverte, vous recevrez un code de valeur égale, valable pendant 30 jours, que vous pourrez appliquer sur votre prochain achat d'un parfum de 90 ml de la même collection.

Pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Newsletter » afin de remplir le formulaire d’inscription. Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien hypertexte figurant en bas de chaque newsletter INITIO Parfums Privés.

Vous pouvez également contacter notre service clients pour toutes questions relatives à la newsletter INITIO Parfums Privés, nos conseillers auront le plaisir de vous guider.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique "Mon compte" puis, sur « mot de passe oublié ». Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez modifier les informations de votre compte INITIO Parfums Privés depuis la rubrique "Mon compte". Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Mon profil » pour modifier ou supprimer des informations.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre service clients, qui sera ravi de vous accompagner dans les démarches à suivre.

Créer un compte sur www.initioparfums.com vous permet d’être rapidement identifié par la maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.

Vous pouvez également :

- consulter l’historique de vos commandes

- suivre l’acheminement de vos commandes

- mettre à jour vos coordonnées

En souscrivant à notre newsletter, vous aurez également accès à des privilèges exclusifs.

Vous pouvez créer votre compte client INITIO Parfums Privés en cliquant sur la rubrique "Mon compte". Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse mail fournie lors de la création de votre compte.

Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous guider.

Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison express. Nos délais de livraison actuels varient de 3 à 7 jours ouvrés.

Les frais d’envois et frais de douane sont inclus dans votre facture INITIO Parfums Privés.

Nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Voici ci-dessous la liste complète des pays de livraison :

UE :
Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
République tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Suisse
Vatican

UK :
Royaume-Uni

US :
Canada
États-Unis

UAE :
Émirats arabes unis
Arabie saoudite

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client INITIO Parfums Privés, connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre commande.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à suivre l’avancement de la livraison de votre colis à l’aide de son numéro de suivi qui vous a été communiqué dans le mail de confirmation de votre commande.

En cas de non-réception de votre colis dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après la réception de l’émail vous confirmant l’expédition de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clients. Nos conseillers auront le plaisir de vous guider.

Après avoir passé votre commande, veuillez patienter quelques minutes pour recevoir le récapitulatif. Pensez également à vérifier votre dossier "Spam", car l'email peut y être redirigé en fonction des paramètres de votre messagerie.

Si vous ne recevez pas l'email dans ce délai, veuillez contacter notre Service Client, nos conseillers auront le plaisir de vous guider.

Veuillez noter qu’une fois la commande validée, la commande ne pourra être modifiée ou annulée.

Veuillez noter qu’une fois la commande validée, les informations de livraisons ne pourront être modifiées.

Les prix affichés incluent déjà la TVA. Le montant de la TVA est précisé sur votre facture d'achat.

Les différents moyens de paiement acceptés sont PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est effectué via les prestataires de service de paiement PayPal et Stripe. Toutes les transactions effectuées sur le site initioparfums.com sont hautement sécurisées.

Le paiement en 3 fois est proposé avec PayPal.

Vous pouvez consulter les conditions générales de vente sous la section intitulée « CGV » en bas de notre site internet. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter directement notre Service Relations Clientèle. Nos conseillers auront le plaisir de vous assister.

Vous pouvez retrouver les ingrédients sur le packaging de nos produits mais également sur chaque fiche produit dans l’onglet « ingrédients ».

Si vous avez la moindre question, n’hésitez-pas à contacter notre service clients, nos conseillers auront le plaisir de vous guider.

Nos fragrances INITIO contiennent à la fois des ingrédients naturels et synthétiques. Cette diversité offre à nos parfumeurs une grande liberté créative. Les ingrédients synthétiques sont tout aussi sûrs que les naturels et sont essentiels pour recréer certaines notes ou ajouter des facettes à un parfum.

Tous nos parfums et parfums pour cheveux sont fabriqués en France.

Nos bougies sont fabriquées au Portugal.

Une fois votre colis expédié, un email contenant toutes les informations de suivi vous sera envoyé à l’adresse email communiquée lors du passage de la commande.

Nous ne proposons pas non plus de livraison à des points de retrait. Seule la livraison à domicile est disponible à ce jour.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison en magasin. Seule la livraison à domicile est disponible à ce jour.

Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d'expédition de votre commande.

- FRANCE : le délai de livraison à domicile est de 3 à 5 jours ouvrés avec Colissimo.

- EUROPE : le délai de livraison à domicile est de 3 à 6 jours ouvrés avec DHL.

- ROYAUME-UNI : le délai de livraison à domicile est de 3 à 6 jours ouvrés avec Royal Mail.

- ETATS-UNIS et CANADA : le délai de livraison à domicile est de 3 à 6 jours ouvrés avec Fedex.

Les achats en ligne ne peuvent pas être échangés ou retournés en magasin.

Pour retourner un produit, il vous suffit d’envoyer dans les 28 jours suivant la date de livraison un message depuis notre formulaire de contact, indiquant votre souhait de retourner le produit. Veuillez joindre des photos du produit concerné par ce retour. Pour que le retour soit accepté, le produit ne doit pas avoir été descellé et être dans son emballage d’origine. Tout cadeau reçu avec votre achat doit également être retourné, à l'exception des échantillons 1,5ml.

Une fois que nous aurons reçu le produit, nous le contrôlerons et procèderons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande. Les frais d’expédition liés au renvoi d’un produit sont à la charge du client.

Cette clause n’affecte pas vos droits légaux en matière de produits défectueux. Le retour des produits défectueux est à notre charge.

Dans le cas ou un article retourné n'est pas en accord avec nos conditions, nous vous informerons par email qu'un montant sera réduit de votre remboursement, ou vous pourrez choisir que ces marchandises vous soient retournées dans les 14 jours suivant notre notification.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements aussi rapidement que possible. Votre remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis de retour.

Seuls les produits achetés sur le site officiel d'INITIO Parfums Privés peuvent être retournés conformément à la politique de retour. Les produits achetés chez un revendeur officiel sont soumis aux politiques de retour applicables à ces points de vente. Nous vous invitions à contacter directement le service client du point de vente.

Pour retourner un produit, il vous suffit d’envoyer dans les 28 jours suivant la date de livraison un message depuis notre formulaire de contact, indiquant votre souhait de retourner le produit. Veuillez joindre des photos du produit concerné par ce retour. Pour que le retour soit accepté, le produit ne doit pas avoir été descellé et être dans son emballage d’origine. Tout cadeau reçu avec votre achat doit également être retourné, à l'exception des échantillons 1,5ml.

Une fois que nous aurons reçu le produit, nous le contrôlerons et procèderons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande. Les frais d’expédition liés au renvoi d’un produit sont à la charge du client.

Cette clause n’affecte pas vos droits légaux en matière de produits défectueux. Le retour des produits défectueux est à notre charge.

Dans le cas ou un article retourné n'est pas en accord avec nos conditions, nous vous informerons par email qu'un montant sera réduit de votre remboursement, ou vous pourrez choisir que ces marchandises vous soient retournées dans les 14 jours suivant notre notification.